Установка целей обращения пациента и его идентификация.
Маршрутизация пациентов с учётом цели обращения и регулирование потоков перед кабинетами врачей.
Использование утверждённых речевых модулей (скриптов, алгоритмов действий).
Информирование пациентов о времени приёма врачей, режиме работы подразделений медицинской организации, правилах подготовки к лабораторно-диагностическим исследованиям.
Подбор медицинских карт пациентов, получающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, записавшихся на приём или вызвавших врача на дом.
Предоставление пациенту оригинала медицинской документации для ознакомления, подготовка и предоставление копии медицинской документации, копии заключения или результатов диагностики.
Распечатка из медицинской информационной системы заключения и назначения врача.
Заполнение паспортной части справок, заключений, санаторно-курортной карты, направлений, контроль готовности результатов исследований.
Помощь пациентам в заполнении опросных листов (анкет, информированного добровольного согласия).
Обеспечение перед приёмом врача (фельдшера) рабочих мест необходимым медицинским инвентарём, оборудованием, документацией, проверка исправности аппаратуры и средств оргтехники.